Tout remonte au dirigeant
Les équipes attendent vos décisions pour avancer. Il faut clarifier les responsabilités, les validations et ce qui peut être décidé à chaque niveau.
AIBS · Maroc
Conseil en organisation et transformation des entreprises au Maroc
Votre activité évolue, mais les décisions, les responsabilités ou les méthodes de travail ne suivent plus ? AIBS vous aide à comprendre les blocages, choisir les priorités et construire un plan d’action que vos équipes peuvent mettre en œuvre.
Dans quelles situations pouvons-nous vous aider ?
Les mêmes blocages reviennent
Des dossiers attendent, les informations se perdent ou plusieurs personnes refont le même travail. Le processus doit être examiné dans son ensemble.
Votre activité change d’échelle
Une nouvelle équipe, davantage de demandes ou de nouveaux outils rendent vos habitudes moins adaptées. Vous avez besoin d’organiser les priorités et les moyens disponibles.
Ce que le diagnostic doit vous permettre de décider
Un diagnostic organisationnel examine vos rôles, vos processus et vos informations pour identifier ce qui freine le travail. Son périmètre et ses livrables sont convenus avant la mission.
Un diagnostic partagé
Un état du fonctionnement observé, les points de blocage et les causes à vérifier, appuyés sur des exemples de votre activité.
Un plan d’action priorisé
Des actions classées selon leur utilité, leur faisabilité et leurs dépendances, avec des responsables, des échéances à convenir et des décisions attendues.
Des repères pour suivre
Quelques indicateurs liés au problème de départ, une source de données et un rythme de revue pour ajuster les actions.
Exemple : des demandes clients restent en attente
Scénario illustratif, sans résultat client revendiqué : une demande passe entre plusieurs personnes et personne ne sait clairement qui doit la reprendre.
Observer
Reconstituer le parcours de quelques demandes et repérer à quelle étape elles attendent, sans attribuer la cause avant l’analyse.
Organiser
Définir un responsable par étape, les informations à transmettre et le circuit de validation, puis tester ce fonctionnement sur un périmètre limité.
Vérifier
Suivre les demandes sans responsable, le délai de première prise en charge et les reprises nécessaires pour voir ce qui s’améliore ou reste à corriger.
Comment se déroule l’accompagnement ?
Délimiter le sujet
Préciser votre objectif, les équipes concernées, les informations disponibles et ce qui fera dire que la mission est utile.
Comprendre le travail réel
Échanger avec les personnes concernées, suivre des dossiers représentatifs et examiner les étapes, les attentes et les passages d’information.
Décider et suivre les actions
Discuter les constats avec vous, choisir une première priorité et définir le rôle d’AIBS dans la mise en œuvre selon le périmètre retenu.
De quoi dépend le budget d’une mission de conseil ?
Le budget dépend du périmètre étudié, des personnes à mobiliser, des données à analyser et de l’accompagnement prévu après le diagnostic.
- Le périmètre
- Un processus précis ou plusieurs services, le nombre de sites et les interlocuteurs à rencontrer.
- Le travail d’analyse
- Les observations, les documents disponibles et les ateliers nécessaires pour comprendre et valider les constats.
- La mise en œuvre
- La restitution seule, l’aide au lancement des actions ou des points de suivi réguliers, à distinguer dans la proposition.
Vos questions sur le conseil
Faut-il déjà connaître la cause du problème ?
Non. Décrivez les difficultés et donnez quelques exemples. Le diagnostic sert à distinguer les symptômes, les causes possibles et les éléments à vérifier avant de décider.
Que reçoit-on à la fin du diagnostic ?
La proposition précise les livrables : constats, représentation des processus si utile, priorités, plan d’action et indicateurs. Le format et le niveau de détail sont convenus avant la mission.
Le conseil comprend-il la mise en œuvre ?
Elle peut faire partie de l’accompagnement, mais elle doit être prévue dans le périmètre. Les actions confiées à AIBS, celles portées par vos équipes et les points de validation sont définis ensemble.
Devons-nous changer nos logiciels ?
Pas nécessairement. Un problème de rôle, de validation ou de méthode peut parfois être traité avec les outils actuels. Une évolution numérique est examinée lorsqu’elle répond à un besoin identifié.
Combien de temps vos équipes doivent-elles consacrer à la mission ?
Cela dépend du sujet et des interlocuteurs concernés. Nous précisons les entretiens, les documents et les ateliers à prévoir, ainsi que le calendrier, avant de commencer.
Comment évaluer l’utilité de l’accompagnement ?
Choisissez des critères liés au problème initial et observez leur évolution : dossiers en attente, reprises, délais ou clarté des responsabilités. Les résultats dépendent aussi de la mise en œuvre ; aucun gain chiffré n’est garanti.
Qu’est-ce qui freine votre organisation aujourd’hui ?
Présentez votre activité, une difficulté récurrente et les personnes concernées. Nous pourrons préciser ensemble le sujet à étudier.