جهات الاتصال
جمع معلومات العملاء المحتملين والحاليين واسترجاع المحادثات وتحديد المسؤول عن كل علاقة.
AIBS · الشركات في المغرب
نظام CRM يناسب مقاولتك في المغرب
اجمع العملاء المحتملين والحاليين والخطوات القادمة في أداة تناسب طريقة عملك. تواكبك AIBS من تحديد الاستخدامات إلى التطوير والتدريب، ضمن نطاق نتفق عليه معك.
أمثلة لنماذج أوليةمعاينات
هذه الصور أمثلة لنماذج أولية، وليست قائمة بالوظائف المشمولة أو نتائج موثّقة للعملاء. وتبقى الواجهات المعروضة بلغتها الأصلية، الفرنسية.
ما دور CRM في المقاولة؟
CRM هو برنامج لإدارة علاقات العملاء يجمع جهات الاتصال وسجل التفاعلات ومتابعة الفرص التجارية.
ما الذي تريد تحسين متابعته؟
الفرص التجارية
تحديد مراحل البيع ومتابعة عروض الأسعار ومعرفة الإجراء التالي.
المتابعة والتذكير
إعداد التذكيرات وقواعد المتابعة. ويُحدَّد نطاق الإرسال الآلي وخطوات اعتماده بشكل منفصل.
نشاطك
اختيار المؤشرات المفيدة لفريقك وتغذيتها ببيانات موثوقة بما يكفي.
شاهد ما يمكن أن تجمعه أداتك.
افتح الصور بحجم كبير واستخدمها كنقطة بداية لشرح احتياجاتك.
إدارة العملاء
عرض للحسابات والسجل ومؤشرات محفظة العملاء لمناقشة طريقة متابعة علاقاتك التجارية.
متابعة الأداء التجاري
لمحة عن الفرص ومؤشرات التحويل والتدفقات النقدية لاختيار المعلومات التي تحتاج إلى متابعتها.
المواعيد والنشاط
مثال لأجندة مع متابعة المواعيد والمدفوعات للأنشطة المبنية على الحجوزات.
هذه الصور أمثلة لنماذج أولية، وليست قائمة بالوظائف المشمولة أو نتائج موثّقة للعملاء. وتبقى الواجهات المعروضة بلغتها الأصلية، الفرنسية.
برنامج جاهز أم CRM مطوّر حسب الطلب؟
يعتمد الاختيار على استخداماتك وقيودك وتكلفة المتابعة. التطوير الخاص ليس ضرورياً في كل الحالات.
الانطلاق من أدواتك الحالية
نفحص الوظائف المتوفرة وإمكانات تصدير البيانات والربط. ويُؤكَّد نطاق التدخل على أي منصة قائمة بعد هذا التحليل.
التطوير وفق نشاطك
عندما تتطلب إجراءاتك وظائف خاصة، نحدّد مسارات الاستخدام ونعدّ نسخة أولى للاختبار. وتشمل المناقشة الصلاحيات والصيانة والتطوير اللاحق.
ما الميزانية المطلوبة لنظام CRM؟
تعتمد التكلفة على المستخدمين والوظائف ونقل البيانات والربط ومستوى المواكبة.
اطلب عرضاً توضيحياً- عند الإعداد: تحديد النطاق والتطوير أو التدخلات المعتمدة واستيراد البيانات والتدريب.
- على المدى الطويل: الاستضافة أو الاشتراكات عند الاقتضاء والصيانة والمساعدة والتطوير.
- يميّز العرض بين هذه البنود، ويجب توضيح تكلفة البرامج الخارجية ونطاق الدعم.
من الملفات المتفرقة إلى عمل مشترك
تحديد الاستخدامات
تحديد المستخدمين ومراحل البيع والمعلومات الإلزامية وصلاحيات كل شخص.
إعداد البيانات
فحص ملف مُصدَّر وتحديد التكرارات والاتفاق على الحقول والسجل المطلوب نقله.
اختبار نطاق محدّد
التحقّق من مسار كامل مع عدد محدود من المستخدمين والربط المتفق عليه وحالات الخطأ.
التدريب والمتابعة
تنظيم التدريب وتعيين المستخدمين المرجعيين وتوضيح المساعدة بعد الإطلاق.
أسئلة ينبغي طرحها قبل البدء
هل يمكن استيراد ملفات Excel؟
يمكن نقل البيانات إذا كانت الملفات قابلة للاستخدام والحقول مناسبة للنظام المختار. نفحص عيّنة ونحدّد مطابقة الحقول ونتحقّق من استيراد تجريبي قبل تعميم العملية.
هل يمكن ربط CRM بموقعنا أو أدواتنا؟
يتوقف ذلك على الواجهات والصلاحيات وحدود البرامج المعنية. يجب تحديد البيانات المتبادلة وتواتر المزامنة ومعالجة الأخطاء والتكاليف المحتملة لكل ربط.
هل يحتاج CRM إلى الذكاء الاصطناعي؟
لا. قد تكفي جهات اتصال منظّمة وقواعد متابعة واضحة. ويمكن لاحقاً دراسة المساعدة في التلخيص أو إعداد رسائل المتابعة، مع اعتماد بشري ووصول محدود إلى البيانات الضرورية.
من يمكنه الاطلاع على البيانات أو تصديرها؟
يجب تحديد صلاحيات الوصول والتصدير والنسخ الاحتياطي والمسؤوليات قبل النشر. اسأل أيضاً عن طريقة استرجاع بياناتك إذا غيّرت الحل.
ما آجال التسليم والمواكبة بعده؟
يتوقف الجدول الزمني على النطاق وجاهزية البيانات. يوضّح العرض التدريب والمساعدة والصيانة ومسؤوليات فريقك وAIBS.
أرِنا كيف تتابع عملاءك.
اشرح نشاطك وأدواتك وعدد المستخدمين وما تريد تبسيطه. يمكننا بعدها إعداد لقاء حول أمثلة مناسبة.